FAQ

¿Realizan masajes terapéuticos?

No.

¿Aplican Botox?

No.

¿Los tratamientos son cubiertos por SIMNSA?

Sí, siempre y cuando sean referidos por un médico especialista.

Si no tengo aseguranza, ¿me puedo atender como paciente particular?

Sí.

¿Me otorgan pase médico?

Sí, siempre y cuando haya recibido un servicio en nuestra clínica.

¿Puedo entrar con acompañante?

No, los familiares deben esperar en la sala de espera.

Si deseo realizarme un PRP facial, ¿obtengo algún descuento especial por tener aseguranza SIMNSA?

Sí, se otorga un precio preferencial para pacientes con aseguranza SIMNSA.

¿Atienden a pacientes sin aseguranza?

Sí.

¿Qué tratamiento es mejor para mi padecimiento?

Antes de ofrecer cualquier tratamiento, ofrecemos una consulta médica especializada. El médico evaluará y recomendará el mejor tratamiento según su diagnóstico.

¿Por qué debo pasar con el médico internista antes de ver al médico especialista?

El médico internista solicitará los estudios necesarios para dirigirlo a la especialidad correspondiente.

¿Qué cubre mi aseguranza?

La aseguranza cubre todo lo médicamente necesario. Para información detallada sobre su cobertura y limitaciones, puede revisar la póliza en nuestra página web: simnsa.net.

¿Pueden enviar los resultados de los estudios por correo electrónico?

No.

¿El médico puede dar los resultados de los estudios por teléfono?

No.

¿Puede un acompañante (esposo) pasar a la consulta de ginecología si la paciente lo solicita o el esposo mismo?

No, a menos que el médico lo autorice o lo solicite expresamente.

¿Puede algún familiar pasar a la consulta?

No, a menos que sea una persona con una condición física que requiera asistencia.

¿Qué tratamientos cubre la aseguranza de SIMNSA?

Solo cubre el masaje terapéutico con un co-pago de $10 USD cuando el paciente es referido por un médico de SIMNSA. Sin embargo, como miembro de SIMNSA, se ofrece un precio preferencial en todos los tratamientos de Dermalife.

¿Cuál es la duración del Masaje Terapéutico?

1 hora, 45 minutos de masaje.

¿Los tratamientos en promoción tienen vigencia?

Sí, los tratamientos en promoción tienen una vigencia de 4 meses. Si pasados estos 4 meses el paciente no ha tomado ninguna sesión de tratamiento, estos quedan cancelados.

¿Cuáles son los Horarios de atención en Dermalife?

Lunes a Viernes: 8:00 am a 7:00 pm

Sábados: 8:00 am a 2:00 pm

Domingo cerrado.

¿Tienen servicio de médico Dermatólogo?

Sí, contamos con un Médico Dermatólogo que brinda un acompañamiento personalizado en los tratamientos ofrecidos en Dermalife.

¿Cuáles son las áreas de servicio de Dermalife?

Cosmetología

Masoterapia

Servicio de Dermatología

Aplicación de Botox y Rellenos faciales

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi cita?

Para masaje terapéutico, preferentemente con 2 semanas de anticipación. Para otros tratamientos, con 1 semana de anticipación.

¿Cómo puedo cancelar o reagendar mi cita en Dermalife?

Comunicándose con nosotros a través de nuestros teléfonos de contacto.

¿Cuál tratamiento es el mejor para mi tipo de piel?

Es necesario acudir personalmente a Dermalife para que la Cosmetóloga valore tu tipo de piel y te asesore sobre el mejor tratamiento según tus necesidades.

¿El personal está certificado?

Sí, todo nuestro personal está certificado y en continua capacitación para brindar el mejor servicio.

¿Cuál es el precio de una consulta particular en la Clínica Cardiovascular y Pulmonar?

El costo es de $50 dólares.

¿Cuánto tiempo de tolerancia hay para mi cita?

Se otorgan 10 minutos de tolerancia.

¿Qué tipo de estudios se realizan en la Clínica de Cardiovascular y Pulmonar?

Realizamos una amplia gama de estudios, incluyendo Holter, Mapa, Ecocardiogramas, EKG, Poligrafía, Espirometrías y Pruebas de esfuerzo.

¿Cuál es el copago para las consultas?

El copago depende del grupo al que pertenezca como miembro de SIMNSA.

¿Cuál es el horario de atención de la clínica?

• Lunes a Viernes: 7:30 am – 8:00 pm

Sábados: 7:30 am – 5:00 pm

Domingo cerrado.

¿Cuánto tiempo es válida mi interconsulta con un especialista?

La interconsulta tiene una vigencia de 3 meses, a menos que su médico le dé el alta antes.

¿En cuánto tiempo se autorizan los estudios solicitados por el médico?

El proceso de autorización generalmente toma de 3 a 5 días hábiles. Puede llamar para verificar el estado de autorización.

¿Qué especialidades se atienden en nuestra área?

Atendemos especialidades como Cardiología, Cardiología Pediátrica, Angiología, Neumología y Inhaloterapia (Espirometrías).

¿Cuánto tiempo tiene de vigencia el pase médico?

48 horas a partir de la hora de expedición.

¿Puede un familiar recoger mi receta?

Puede obtener una copia si hay un surtido o resurtido pendiente.

¿Cuánto tiempo tardan en proporcionarme un registro médico?

Con cirugía, de 7 a 10 días; sin cirugía, de 5 a 7 días hábiles.

¿Si no puedo recoger mi medicamento, puede hacerlo un familiar?

Sí, presentando la receta y realizando el respectivo pago del copago.

¿Puede mi familiar asistir a la consulta en mi lugar?

Solo bajo circunstancias específicas, como cuestiones migratorias, historial médico existente, post-operados/egresados del hospital o diagnóstico de COVID positivo. Deben presentar documentos que justifiquen la situación.

¿Puedo obtener un pase médico si consulté con un médico externo dentro de la red de SIMNSA?

Sí, con la documentación que pruebe la consulta realizada.

¿Pueden entregar tiras y lancetas sin receta?

No, se requiere una receta vigente que solicite específicamente estos productos.

¿Cuánto tiempo toma autorizar una cirugía? ¿Se puede extender hasta 1 mes para la autorización?

El tiempo para autorizar la cirugía varía. Puede extenderse hasta un mes una vez solicitada.

¿Cubren los lentes?

Solo se autorizan para menores de edad en grupos específicos (P5-15 y P10-15).

¿Qué tarjetas se aceptan?

American Express, Visa o MasterCard.

¿Ofrecen cortesía para el estacionamiento (Easy Park)? ¿Desde qué hora corre el tiempo?

Sí, se ofrecen dos horas de cortesía y el tiempo comienza a contar desde que se recibe el boleto en la entrada del estacionamiento.

¿Se puede acceder a los expedientes médicos o notas de consulta por correo electrónico o en línea?

No, pero puede solicitar una impresión en el área de atención a clientes.

¿Dónde y con quién dirigirse para la autorización de cirugías?

El proceso de autorización de cirugías involucra dos revisiones: primero con el coordinador de cirugía y luego la firma del Director Médico. Este proceso puede tardar aproximadamente 15 días hábiles. En casos urgentes, se envía como urgencia y se autoriza de inmediato. Para verificar el estado de una cirugía, se puede contactar a Dirección Médica para recibir asistencia de los asistentes del área.

¿Dónde dirigirse para presentar quejas médicas y asegurarse de que sean atendidas?

Las quejas médicas pueden dirigirse a Atención al Cliente o al departamento de quejas, las cuales se canalizan a Dirección Médica para un seguimiento con el afectado y el médico tratante. Las medidas de resolución se determinan en el comité de ética, considerando la respuesta del proveedor y del afectado, desde una llamada de atención hasta medidas más severas si la queja es recurrente.

¿Conocen los procesos de incapacidad y quién puede orientar al respecto?

El programa de incapacidad es un beneficio del gobierno de EE. UU. y Dirección Médica no proporciona información al respecto. El médico encargado de realizar la incapacidad llena los documentos solicitados por el trabajador. Se puede obtener más información en el enlace: https://edd.ca.gov/Disability/

¿Por qué deben pasar por Medicina Interna antes de ir con sus especialistas?

Tres subespecialidades (endocrinología, gastroenterología y reumatología) pasan por Medicina Interna previo a su cita de subespecialidad. Esto agiliza la solicitud de estudios y tratamiento, ya que son ramas de Medicina Interna y así se facilita el inicio del proceso con exámenes previos para optimizar las citas, dada la alta demanda de estas subespecialidades.

¿Por qué Medicina General no puede dar tratamiento para diabetes, hipertensión u otros medicamentos de control?

Medicina General puede ofrecer un manejo básico, pero el tratamiento a largo plazo de enfermedades crónicas se realiza en la Clínica Metabólica. Esta área se encarga del manejo multidisciplinario para un control integral con apoyo nutricional y psicológico para prevenir complicaciones crónicas en enfermedades crónicas degenerativas.

¿Para cualquier estudio necesito estar en ayuno?

Sí, se requiere un ayuno mínimo de 8 horas, no excediendo las 12 horas en la mayoría de los estudios. Se recomienda solicitar información específica antes de presentarse para los estudios.

¿Cuánto tiempo tardan en estar listos los resultados?

Para estudios de rutina, si se realiza la toma de muestra de lunes a viernes por la mañana, estarán listos después de las 6 de la tarde (lunes a viernes) o el siguiente lunes después de las 5 de la tarde (si se toman muestras sábado o domingo). Para estudios especiales, el químico a cargo informará sobre el tiempo de espera.

¿Cuáles son las indicaciones para realizar estudios?

Depende del caso, se debe comunicar al laboratorio con la solicitud a la mano para obtener las indicaciones específicas.

¿Cuáles son los horarios?

Para tomas de muestra en ayuno: de lunes a sábado de 7:00 am a 12:00 pm, y domingo de 7:00 am a 11:00 am.

¿Puedo tomar agua?

En la mayoría de los estudios se puede, pero es recomendable preguntar antes de realizarlos.

¿Puedo realizar una cita?

El laboratorio no maneja citas, solo horarios de atención.

¿Durante el período menstrual puedo realizar estudios?

Algunos estudios de sangre sí, pero las muestras de orina, excremento y algunos estudios de sangre no se pueden realizar durante este período.

¿Después de acudir a laboratorio, cómo puedo obtener los resultados?

Los resultados se envían al expediente electrónico y se requiere hacer una cita con el médico para recibirlos. También se pueden revisar en la plataforma de simnsa.com o recoger una copia impresa en atención al cliente (solo para pacientes SIMNSA; los pacientes particulares y de Mexsalud pueden recibir los resultados por correo).

¿Se puede tomar alcohol un día antes de la toma de muestra?

No, se recomienda dejar pasar al menos 3 días después del consumo de bebidas alcohólicas.

¿Si no tengo SIMNSA, puedo realizarme estudios?

Sí, todos los pacientes son bienvenidos para realizarse estudios en el laboratorio.

¿Aplican vacuna contra el COVID?

No, no se aplican vacunas contra el COVID en la clínica.

¿Aplican vacunas del cuadro básico americano?

Sí, se aplican vacunas del cuadro básico americano.

¿Otorgan Cartillas de Vacunación?

No, las cartillas de vacunación se obtienen en un Centro de Salud.

¿Pueden proporcionar números celulares de los médicos Pediatras?

No se proporciona información personal de médicos. Puede llamar a la clínica de pediatría para solicitar la información necesaria al médico.

¿Pueden enviar información por correo sobre notas médicas, resultados de pruebas de COVID, vacunas aplicadas?

No se puede enviar información personal del paciente. Se necesita solicitar el registro médico en el área de Servicio al Cliente. El registro de vacunas se solicita directamente en pediatría, pero toda información se otorga de manera presencial.

¿Los Pediatras atienden entre pacientes?

Sí, si no tiene cita y necesita ser atendido por algún médico pediatra en específico, puede llegar dentro del horario de consulta.

¿Aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito?

Sí, se aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito.

¿Puedo hacer pagos por transferencia?

No, solo se acepta efectivo o pagos con tarjeta.

¿Puedo hacer citas de Odontología en Pediatría?

No, las citas de odontología se pueden hacer en la misma área de pediatría, a través del Call Center o en el módulo de citas.

¿Se requieren interconsultas en el área de Salud y Bienestar?

Solo para psiquiatría se requiere interconsulta, tanto para adultos como para menores de edad. La interconsulta debe estar actualizada a no más de tres meses o si el paciente asiste con frecuencia al área.

¿Las terapias de pareja y familiar se agendan de primera vez?

No, estas terapias no se agendan de primera vez. Primero el paciente debe pasar por terapia individual y según los resultados de la consulta, el psicólogo determinará la necesidad de terapia de pareja o individual. Se debe programar una cita para cada paciente, incluso si asisten juntos.

¿Las terapias de lenguaje se otorgan en el área de Salud y Bienestar?

Sí, se realizan en salud y bienestar. Se autorizan previamente en Coordinación de Salud y Bienestar. Las sesiones se autorizan en bloques de 10, con un copago de $10 USD.

¿Quién realiza las pruebas de psicología en la clínica de Salud y Bienestar?

Las realiza un médico experto en la aplicación de pruebas. Se requiere autorización previa y una vez autorizadas, se debe llamar a la clínica para agendar la cita.

¿Hay psicólogos bilingües?

Sí, hay médicos bilingües disponibles, tanto psicólogos como psiquiatras.

¿Se atienden infantes en el área de salud y bienestar?

La atención infantil se realiza en el área de Cardiología, 4to piso edificio C (provisionalmente), con médicos especializados en salud y bienestar infantil.

¿Se otorgan expedientes médicos o notas médicas de psicología o psiquiatría?

¿Se otorgan expedientes médicos o notas médicas de psicología o psiquiatría?

¿Cuál es el tiempo de tolerancia?

Son 10 minutos únicamente. En algunos casos, el médico puede atender al paciente, pero solo aplicará el tiempo restante a su consulta para no retrasar a los demás. En psiquiatría, si el paciente viene solo por medicamento, solo se le dará la receta.

¿Qué opción tienen los pacientes sin cita pero que se quedarán sin medicamento?

Se les ofrece la opción de acudir a telemedicina si tienen seguimiento previo con el psiquiatra y se adhieren a su protocolo médico.

¿Hay llamadas de intervención en crisis?

Sí, se atienden llamadas fuera del horario de la clínica, localizando al médico disponible para la intervención. Durante el horario de consulta, se transfieren a la clínica para la intervención rápida por parte de un psicólogo disponible.

¿Se imparten pláticas sobre diversos temas de salud mental?

Sí, se imparte una plática diferente cada semana, regularmente los miércoles a las 4:00 pm en la sala de espera de la clínica, dirigida por alguno de los médicos de la clínica.

¿Cuál es el proceso para realizar una cita con un Médico Externo?

1. 1. Debe ser referido por un médico de la red de SIMNSA presente en nuestras instalaciones.
   2. Lleve su Interconsulta impresa al área de Dirección Médica para su autorización. Allí se confirmará el teléfono y la dirección del consultorio externo a visitar.
   3. Una vez autorizado, el paciente realiza una llamada para agendar su cita en el lugar indicado.

¿Cuál es el proceso para agendar Cita para Estudio Externo, fuera de las instalaciones de SIMNSA?

1. 1. 1. Debe ser referido por un médico de la red de Simnsa dentro de nuestras instalaciones.
      2. La referencia para el estudio especial es impresa y autorizada por Dirección Médica en un lapso no mayor a 15 días hábiles. El área de Dirección Médica se comunica con el paciente para entregar la solicitud impresa junto con la dirección y teléfonos del lugar a visitar.
      3. El paciente realiza una llamada para agendar su cita en el lugar indicado y debe presentar su solicitud autorizada.

¿Se requieren interconsultas en el área de Salud y Bienestar?

Solo para psiquiatría se requiere interconsulta, tanto para adultos como para menores de edad. La interconsulta debe estar actualizada a no más de tres meses o si el paciente asiste con frecuencia al área.

¿Las terapias de pareja y familiar se agendan de primera vez?

No, estas terapias no se agendan de primera vez. Primero el paciente debe pasar por terapia individual y según los resultados de la consulta, el psicólogo determinará la necesidad de terapia de pareja o individual. Se debe programar una cita para cada paciente, incluso si asisten juntos.

¿Las terapias de lenguaje se otorgan en el área de Salud y Bienestar?

Sí, se realizan en salud y bienestar. Se autorizan previamente en Coordinación de Salud y Bienestar. Las sesiones se autorizan en bloques de 10, con un copago de $10 USD.

¿Quién realiza las pruebas de psicología en la clínica de Salud y Bienestar?

Las realiza un médico experto en la aplicación de pruebas. Se requiere autorización previa y una vez autorizadas, se debe llamar a la clínica para agendar la cita.

¿Hay psicólogos bilingües?

Sí, hay médicos bilingües disponibles, tanto psicólogos como psiquiatras.

¿Se atienden infantes en el área de salud y bienestar?

La atención infantil se realiza en el área de Cardiología, 4to piso edificio C (provisionalmente), con médicos especializados en salud y bienestar infantil.

¿Se otorgan expedientes médicos o notas médicas de psicología o psiquiatría?

¿Se otorgan expedientes médicos o notas médicas de psicología o psiquiatría?

¿Cuál es el tiempo de tolerancia?

Son 10 minutos únicamente. En algunos casos, el médico puede atender al paciente, pero solo aplicará el tiempo restante a su consulta para no retrasar a los demás. En psiquiatría, si el paciente viene solo por medicamento, solo se le dará la receta.

¿Qué opción tienen los pacientes sin cita pero que se quedarán sin medicamento?

Se les ofrece la opción de acudir a telemedicina si tienen seguimiento previo con el psiquiatra y se adhieren a su protocolo médico.

¿Hay llamadas de intervención en crisis?

Sí, se atienden llamadas fuera del horario de la clínica, localizando al médico disponible para la intervención. Durante el horario de consulta, se transfieren a la clínica para la intervención rápida por parte de un psicólogo disponible.

¿Se imparten pláticas sobre diversos temas de salud mental?

Sí, se imparte una plática diferente cada semana, regularmente los miércoles a las 4:00 pm en la sala de espera de la clínica, dirigida por alguno de los médicos de la clínica.