Telehealth Purchase Policy

Purchase Policy

I understand and agree with the following:

1.- The patient must pay the cost of telehealth service before being able to start communication with the doctor.
2.- The cost of the telehealth service will depend on the specialty of the consultation and the patient’s medical plan.
3.- In case of disconnection or miscommunication during the service, the patient has the possibility to request help through the live chat or by calling the customer service center at the telephone number +52 664 231 4747.
4.- When canceling an appointment 2 hours or more in advance, the reimbursement will be made to the patient for 100% of the amount paid.
5.- There is no reimbursement when canceling an appointment in the last 2 hours prior to the appointment or expired appointments.
6.- If for technical reasons in which the company is responsible communication is not achieved, the refund will be made for 100% of the amount paid.
7.- Refunds will be delivered to the patient in a period of time no longer than 48 business hours.

Política de Compra

Entiendo y estoy de acuerdo con lo siguiente:

1.- El paciente deberá pagar el costo de la consulta antes de poder comenzar la comunicación con el médico.
2.- El costo de la consulta dependerá de la especialidad de la consulta y del plan médico del paciente.
3.- En caso de desconexión o pérdida de comunicación durante la consulta, el paciente tiene la posibilidad de pedir ayuda mediante el chat en vivo o llamando al centro de atención a clientes al número telefónico +52 664 231 4747.
4.- Al cancelar una cita con 2 horas o más de anticipación el reembolso se realizara al paciente por el 100% del monto pagado.
5.- No existe reembolso para citas canceladas con menos de 2 horas previo a la cita o citas expiradas.
6.- Si por motivos técnicos en los que la empresa sea responsable no se logra la comunicación, el reembolso se realizara por el 100% del monto pagado.
7.- Los reembolsos por cancelación serán entregados al paciente en un período de tiempo no mayor a 48 horas hábiles.